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迪士尼把員工變一流の教練模式:提升效率、翻轉業績的18個管理訣竅!

迪士尼把員工變一流の教練模式:提升效率、翻轉業績的18個管理訣竅!迪士尼把員工變一流の教練模式:提升效率、翻轉業績的18個管理訣竅!



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迪士尼把員工變一流の教練模式:提升效率、翻轉業績的18個管理訣竅!的資訊如下:
出版日期:2016/08/08語言:繁體中文
傳統管理方法,通常把部屬當助理用,
他們善於執行,自己思考的能力卻很弱,
因此你永遠覺得他們「不受教」。
但是迪士尼是如何把平庸、沒經驗的人,塑造成一流的員工?
因為他們讓員工了解工作的意義,
激發自我超越的極限,就能打造出黃金團隊!

  去過迪士尼的人都有這種感覺、讚嘆及疑問!
  ‧為什麼迪士尼的員工都懂得自己思考、自己行動?
  ‧是否只有菁英人才,才能進入迪士尼工作?


  如果這樣想,就大錯特錯了!其實迪士尼90%以上都是工讀生,他們能做到一流且夢幻的服務,是因為迪士尼有一套卓越的「教練模式教導法」。

  此書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近20年,告訴你:只要主管的管理模式對了,普通人也能成為一流人才!書中運用迪士尼的實際經驗和案例,破解18個常見的管理迷思,同時提供18個落實工作與培育人才的方法。

  ◎在迪士尼工作的基層人員,為什麼責任感比別人強?

  迪士尼員工的資質其實跟普通人一樣,並沒有特別優秀,但他們的表現卻比一般企業的員工更加傑出,為什麼呢?關鍵就在於獨特的培訓教育方式。迪士尼擺脫了權威式的管理方法,讓主管及資深員工變教練。

  教練模式的主管這樣做
  ‧不只是完成工作,而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」。
  ‧讓員工知道,把「工作」做好和把「作業」完成,是兩碼子事。

  ◎如何激發每位成員的潛能,讓團隊提升業績?

  每位主管都有業績壓力,時時刻刻想辦法提升績效。但迪士尼強調,在向外積極發展之前,你得回歸內部重視你的團隊成員,讓團隊每個人明白自己的工作意義和任務,自然他們就知道該如何去努力。

  教練模式的主管這樣做
  ‧面對挫敗時,不要向部屬興師問罪,以免打擊他們的熱忱和創意。
  ‧建立一致的團隊目標,就算設施設備都得設定。

  ◎為何激勵、讚美,比薪水更能讓員工「奮起」?

  主管最關鍵的工作,是讓部屬知道自己對團隊來說不可或缺,並提升他們對工作的參與感。想要部屬自己動起來,你除了必須重視每位成員外,還可透過激勵與讚美,讓資深的願意教菜鳥,形成「教學相長的教練模式」。

  教練模式的主管這樣做
  ‧放下主管身段,活用7原則讓團隊溝通零阻礙。
  ‧透過大量的讚美,讓員工擁有自信。

  ◎如何創造平等對話,讓員工願意為「自己」的公司做事?

  為了實現目標,主管和部屬都必須不斷提問「為什麼?」、思考什麼是只有自己才能辦得到的事?在哪些地方進行改變,可以讓一個普通人變成人才,進而面對未來的挑戰?

  教練模式的主管這樣做
  ‧透過「團隊會議的力量」,使員工勇於面對挑戰
  ‧建立「行動目標確認表」,讓員工一步一步去實踐

  作者認為,當主管的你我,可以參考迪士尼「老鳥教菜鳥的教學相長教練模式」,這樣除了能跳脫過去的傳統人才培育方法,進而讓部屬工作得更開心、更有成就感,且團隊、公司與自己都能提升效率!

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  六福旅遊集團執行長 莊豐如
 

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